En estos tiempos, construir una relación con los consumidores es estar en todas partes, está muy extendida. Como resultado, usted probablemente haya situado su marca en decenas de redes sociales. En el mundo online, al igual que sucede en la vida real, la clave para la construcción de una relación es la confianza.

Por ello, conseguir esto online es difícil y requiere mucho trabajo, pero no es imposible. Si lo consigue, puede sentar las bases para una relación real a largo plazo. Y esto es lo que se debe tener en cuenta:

1. Empatía. Cuando hablamos de ganarse la confianza, no es tan importante la respuesta, sino además cómo se produce ésta. Hay que saber reconocer la sensación que su cliente está teniendo, y responder empáticamente, de manera inteligente y emocionalmente. Lo peor que se puede hacer es responder con la actitud de que los clientes son otro problema a resolver, porque ellos lo notarán. Además, cuando un consumidor tiene una buena experiencia con la marca, ellos lo comentarán y compartirán por la red.

2. Activar los resultados esperados. Antes de confiar en usted, sus clientes necesitan saber que no sólo van a ser escuchados, sino que al plantear sus preocupaciones recibirán una solución. Esto significa que debe permitir expresar a sus clientes sus opiniones en el lugar más apropiado para ello, ya sea Twitter, Facebook, o las páginas de los productos. En otras palabras, es una comunidad que tiene varias puertas, se puede acceder desde muchos sitios, bajo todo bajo el mismo techo. Para que el cliente encuentre el canal que funciona, debe asegurarse que todas las conversaciones que tiene la gente acerca de su marca son accesibles.

3. Educar a través de la experiencia. No es su trabajo decirle a sus clientes cuáles son los valores de su compañía, sino que debe hacerles experimentar esos valores, poniéndolos en red con la comunidad de su marca. Para esto se necesita un sistema para archivar, organizar y compartir conversaciones. Cada experiencia del cliente se convierte en valiosa información que puede influir en las perspectivas, clientes y espectadores por igual. Es más, la comunidad es un testimonio de los valores de la marca. Es hora de reconocer las conversaciones dentro de su comunidad y transformarlas en conocimiento.

4. Mantener el impulso. Una vez que haya ganado la confianza de sus clientes, es probable que estos estén aún más comprometidos con su marca y con su producto. Sin embargo usted aún tendrá que ir más allá para seguir construyendo esa relación. Para esto, hay que llegar al punto en el que la confianza va en ambos sentidos, pues en última instancia, las relaciones reales son calles de doble sentido y los clientes lo saben.

Fuente: Marketing Directo

Hay buenos modales que no pasan de moda, porque siempre tendrán un enorme impacto en cualquier proceso de comunicación. Son tan influyentes en la percepción de los clientes, que también los puedes considerar como lineamientos estratégicos de mercadeo y venta.

No son conceptos nuevos, pero son utilizados de manera sistemtizada por personas que logran construir un excelente prestigio público (“branding”). Desde el punto de vista de la atención y el servicio al cliente, son pilares fundamentales para influir positivamente en la percepción de la gente.

No son los únicos, pero estos 5 son esenciales para desarrollar el capital de la buena reputación:

1. Préstale atención a las personas primero

Parece obvio, pero mirar o no a la cara de quien nos habla no sólo es una norma de cortesía y buena atención, sino una clara manera de expresar el valor que tiene un interlocutor.

Tenemos una gama infinita de dispositivos para mantenernos ocupados: email, llamadas telefónicas, mensajes de texto, Facebook, Twetter… Estas actividades nos hacen sentir eficientes y productivos. Nos hacen sentir que somos capaces de hacer varias tareas a la vez… excepto, la más importante: prestarle atención a la gente.

Cuando estés en una reunión, o atendiendo a un cliente, un colega o un proveedor, no lo hagas mirando tu teléfono móvil o la pantalla del computador. No aspires a que esas personas comprendan que estás muy ocupado, porque ellos también lo están y merecen respeto.

Los profesionales y líderes más influyentes no se dejan distraer cuando conversan personalmente. Saben planificar sus comunicaciones de manera proactiva, en función de aumentar su prestigio personal.

2. Valora a tus clientes internos, tanto como a los externos

Es difícil que tus clientes externos te crean y confíen en ti, si eres descuidado o despectivo en el trato hacia tus colegas y proveedores (clientes internos). Debes mantener presente que si no eres coherente y consistente en el trato hacia todos los que te rodean, no eres confiable.

Los clientes admiran y son más leales con las personas y empresas que ponen en práctica sus valores de igual manera con todos sus públicos, y que no se quedan en declaraciones y retórica.

No pierdas ninguna oportunidad de halagar de manera personalizada los aportes que hacen los demás miembros de tu equipo de trabajo. Busca diferenciarte y hacerte famoso por ser de los pocos que invierten más tiempo en ver los aciertos que los errores.

Reconocer de manera específica los logros de las personas que te rodean, clientes externos o internos, aumenta su autoestima y, en consecuencia, el aprecio y la valoración hacia ti (branding).

3. Expresa tu agradecimiento todo el tiempo

Agradecer la preferencia, la lealtad o el tiempo de los clientes (externos e internos), es una acción de profundo significado y siempre es recibida con entusiasmo.

El agradecimiento explícito hacia los clientes, cualquiera que sea la razón, estimula su sensación de bienestar, genera un motivo de satisfacción, mejora su estado de ánimo y aumenta su optimismo.

Ser consecuente dando las gracias es un claro gesto de nobleza, conciencia y humildad de tu parte, siempre y cuando seas sincero, auténtico y específico en lo que agradeces. Los clientes saben detectar muy bien si eres o no un oportunista.

En materia de atención al cliente hay que aprovechar todas las oportunidades para dar las gracias. Inclusive, hay que agradecer las quejas y las sugerencias de mejora, ya que significan ahorros importantes de tiempo y dinero.

Así mismo, tomar unos instantes para escribir un mensaje de agradecimiento, puntual, breve y directo, es una pequeña inversión pero muy rentable en términos de imagen. El agradecimiento es un poderoso recurso para cultivar lazos constructivos a tu alrededor (branding).

4. Evita juzgar o etiquetar a la gente

La mayoría de los juicios que emitimos sobre personas y situaciones, son producto de prejuicios, temores, complejos o desconocimiento. Es decir, solemos dejarnos llevar por la primera impresión, o lo que apenas observamos o escuchamos.

En este sentido es importante hacer el esfuerzo necesario para aprender a tomar aire o hacer una pausa para respirar, ganar tiempo y meditar mejor, antes de reaccionar y juzgar.

Es una idea sencilla, pero precisamente por eso resulta difícil asimilarla y practicarla. Los prejuicios y la falta de humildad hacen que subestimemos lo sencillo y lo simple.

Igual ocurre cuando etiquetamos a las personas con calificativos. A partir de ese momento nos “enganchamos” en la etiqueta y nos relacionamos con la gente solamente a través del prejucio. Las etiquetas nos predisponen y nos impiden ver otras características en una persona y otras oportunidades para aprender.

Las etiquetas condenan las posibilidades de cambio y evolución. Por eso, al liberarnos de estas limitaciones, alcanzamos un contagioso potencial de creatividad y bienestar.

5. Manten un alto sentido de la discreción

La discreción es una regla de oro en la vida y en los negocios. Por eso es tan importante que no discutas indiscriminadamente asuntos de trabajo o decisiones laborales.

No realices quejas o reclamos sin cuatela, ni te quejes de tus clientes o colegas frente a otros clientes. No sólo lo tomarán como un comportamiento injusto de tu parte, sino también como deslealtad y falta de honradez.

La discreción es valorada por la inmensa mayoría de las personas como una gran virtud, producto de un alto nivel de madurez. No te arriesgues a dañar tu reputación convirtiendo un asunto de trabajo en chismes o rumores, que luego se hacen incontrolables y producen daños significativos a tu imagen personal y a la de la empresa que representas.

Además, existe una delicada frontera entre compartir posiciones críticas vs. descalificar u ofender a la gente o a instituciones. El ejercicio conciente de la discresión te ayuda a identificar la diferencia en cada momento.

Como puedes ver, estos 5 excelentes modales no solo tienen vigencia en el marco de las comunicaciones cara-a-cara o por teléfono, sino que también los puedes usar como guía para tus mensajes escritos en las redes sociales.

Evita caer en rencillas personales, juicios, comentarios agrios o críticas excesivas, especialmente cuando de comunicación escrita se trata. Enfrenta los hechos y no a las personas. Tus argumentos deberían centrarse en los procesos y oportunidades de mejora. Es el enfoque que ayuda a desarrollar tu prestigio personal y profesional.

Fuente : Puro Marketing.

Antes de tomar la decisión de hacer una inversión se debe determinar la cantidad de dinero con el que se cuenta, el tiempo en el que se va a necesitar el dinero, la rentabilidad que se desea ganar y los riesgos que se está dispuesto a asumir.

Otro punto a tomar en cuenta es la moneda en que se va a ahorrar. Para el especialista en temas bancarios Rolando Castellares es mejor ahorrar en soles, debido a la mala situación que pasan las monedas extranjeras (euros y dólares).Sin embargo, para el economista de la Universidad de Lima, Javier Zúñiga, se debe ahorrar pensando en lo que se quiere hacer, pues si se tiene deudas en dólares o si se quiere hacer un viaje, es mejor ahorrar en esa moneda.

Depósitos en bancos

Para invertir nuestros ahorros en estas entidades financieras hay que tener en cuenta que los bancos son entidades fuertes, que tienen años en el mercado y por ende su dinero va a estar seguro.

Para Javier Ibáñez, reconocido economista, “son los bancos los que reciben depósitos a plazos fijos, la tasa de interés de estos plazos se incrementan conforme el tiempo que se determine. A más tiempo, más rentabilidad”.

El promedio tasas de interés en los bancos, por un depósito de S/.5, 000 a plazo de un año, es de 2 o 3%. La excepción de este promedio es el Banco Azteca, el cual tiene un promedio de 8%.

Las Cajas Municipales y Rurales

Las cajas municipales y rurales son aquellas que tienen mucha mayor tasa de interés que los bancos. Teniendo en cuenta el monto de S/. 5,000 con depósito en un año, la tasa de interés en estas entidades se encuentra en un 5 y 6%.

Sin embargo, en este tipo de entidades existe un riesgo, el cual es mínimo, pues al ser entidades jóvenes podrían en un caso extremo quebrar. No por ello perderá su dinero, este estará a salvo si la entidad cuenta con el Fondo de Seguro de Depósito, el cual poseen todas las entidades que se encuentran reguladas por la SBS (Superintendencia de Banca y Seguros y AFPs), con lo que le devolverán todo su dinero.

El fondo de seguros, el cual posee una tasa movible, cubre su dinero hasta la suma de S/. 91,290.

Los Fondos de Inversión

Si usted no va a necesitar el dinero por lo menos un tiempo mínimo de dos años o más debería analizar otras alternativas fuera del sistema bancario. Dentro de estas alternativas se encuentran dos tipos de inversión. Por un lado se encuentra el Fondo Mutuos de Inversión (en valores) y los fondos mutuos. La diferencia entre estos dos tipos de inversión básicamente radica en que el primero basa su inversión en la Bolsa de Valores de Lima (BVL), específicamente en productos financieros. En cambio la segunda opción basa su inversión en la compra-venta de terrenos o de moneda extranjera.

Para Castellares, los riesgos se darían básicamente porque los productos que se compren o vendan, tengan una tendencia a bajar en su precio. Existen Fondos Mutuos que su mínimo de aportación es S/ 500 (US$ 200) y se puede disponer del dinero al día siguiente. Las personas reciben un estado de cuenta mensual con las operaciones realizadas.

Cultura de ahorro

El indicador de bancarización en nuestro país muestra que solo un 30% del dinero pasa por los sistemas financieros, siendo un 70% los que no ingresan su dinero al sistema denotando que no existe una cultura del ahorro.

Para Rolando Castellares, en nuestro país hace falta una campaña de información por parte del Estado y de las propias entidades financieras para incentivar y fomentar el ahorro. Reconoce que solamente de esa forma se va a poder desarrollar la economía en el Perú.

“Si la gente empieza a ahorrar vamos a dejar de depender de las inversiones extranjeras, las cuales no son otra cosa que las inversiones de los ciudadanos de otros países, a quienes les sobra el dinero”, indicó.

Asimismo, el economista Javier Ibáñez agregó que son únicamente los ahorros lo que nos sacarían, a los ciudadanos, de una futura situación de crisis.

“Obviamente es bueno ahorrar lo que uno pueda. Porque eso nos va a permitir tener recursos más adelante, los gastos de las familias, educación de los hijos. Hay que guardar pan para mayo, pues lo único que nos puede salvar en cuestiones de riesgo son los ahorros”, agregó.

Fuente : Expreso - Kenneth Huari 

El Día de la Madre es una de las campañas más esperadas del año por los comercios peruanos, dado el gran flujo de ventas que se genera en esta fecha. Sin embargo, también es la ocasión ideal para que algunos malos comerciantes se aprovechen de los consumidores.

La Autoridad Nacional del Protección al Consumidor del Indecopi dio algunos consejos para ejercer una buena compra en este día y que los consumidores no sean víctimas de engaños, por parte de algunos establecimientos.

- Todos los usuarios tienen derecho a todas las ofertas que se publicitan en los diferentes medios de comunicación. Sin embargo, es importante que estos confirmen que se informe los limites de stock.

- Los establecimientos que expenden comidas y bebidas deben publicar sus precios en una lista ubicada fuera de él, para que usted tenga una noción clara de lo que podría pagar. Todos los conceptos cobrados deben ser informados antes. No lo puedan obligar a pagar algo de lo que no ha sido informado.

- De ser posible, haga una reserva previa. Evalúe opciones de tiempo y demande una adecuada y razonable atención.

- Exija el comprobante o la factura detallada. Verifique que los precios sean los de la carta.

- Si la compra es por Internet, consulte el plazo en que puede devolver el producto. Si es que no está de acuerdo con lo adquirido. Exija condiciones mínimas de seguridad para la transacción. Sin embargo, si usted resultó insatisfecho, debe considerar lo siguiente:

- Si compró un producto nuevo, verifique que tenga un periodo de garantía de fabricantes. En algunos casos los productos garantía de la tienda/ casa comercial. Exija que se informe sobre ello, y que las condiciones estén escritas en el comprobante de pago.

- Para facilitar la devolución, evite manipular el producto; y no afecte los empaques y cajas en los que les fue entregado.

- Para la devolución, la empresa no puede exigir condiciones diferentes a las que ofreció cuando realizó la compra: no le puede imponer horarios complicados y/o demandarlo.

El Indecopi recordó que el Libro de Reclamaciones promueve la solución directa de desacuerdos entre consumidores y empresas. Y en el caso de los reclamos, los establecimientos están obligados a responder antes de cumplir 30 días calendarios de planteada la incidencia. De no hacerlo, podría ser multados hasta por S/. 1 642,500.

Fuente: RPP Noticias

La variedad de desafíos que actualmente deben enfrentar las empresas obligan a sus trabajadores a desarrollar características especiales que les permitan cumplir con sus metas.

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En estos tiempos, ya no es suficiente para las marcas ofrecer un buen producto ni realizar una gran inversión en campañas de publicidad para asegurar el éxito de nuestro producto o de nuestra marca, hace falta mucho más. Los clientes quieren tener una experiencia más cercana con la marca.

El Social Media, como todos hemos oído en más de una ocasión, no va de cuántos seguidores tenemos, sino de lo que hacemos con ellos, y, el Social Media es un gran aliado para las marcas, por tanto, no va de la cantidad de clientes que tenemos exclusivamente(que también), sino de qué hacemos con ellos.

Además de estar atentos a sus necesidades y conversar con ellos a través de los distintos canales sociales, tenemos a nuestro alcance una herramienta muy importante, una herramienta que nos va a permitir mantener informados a nuestros suscriptores de cualquier novedad que se produzca y que esté relacionada con nosotros: la Newsletter.

Una forma de conseguir el engagement es hacer que la gente quiera más información o más de lo que nosotros ofrecemos y que se suscriban a nuestra web, obteniendo así los emails de aquellas personas que quieran estar informados de todas las posibles actualizaciones que se realicen en nuestro entorno.

Un aspecto a tener en cuenta a la hora de usar una newsletter es el diseño, el aspecto. Es necesario que se trate de un documento en el que la información importante sea más que accesible para la audiencia, huyendo de cualquier tipo de elemento que dificulte la lectura o que sobrecargue el boletín.

Algo importante acerca de la newsletter es el valor añadido que aportan, ya que, los clientes valoran, a igualdad de precios y de calidad, que la marca se implique con el cliente y se preocupe por mantenerlo informado constantemente, con lo que consigue que la vinculación entre marca y cliente sea mucho más fuerte.

Fuente: Puro Marketing

Las empresas peruanas han logrado incrementar sus ventas y a fidelizar a sus consumidores debido al uso de las distintas plataformas de las redes sociales, aseguró Roberto Rubio, alto ejecutivo de la agencia digital Inside.

“El crecimiento del Perú, en los últimos dos años, ha sido fuerte tanto en número de usuarios como en acciones de empresas en las redes. Por ejemplo, en noviembre del 2011 Facebook tenía 3.5 millones de usuarios. Un año después ya había duplicado esa cifra”, señaló.

Indicó que actualmente estamos cerca a los nueve millones de usuarios, creciendo a un ritmo de casi 90 mil usuarios al mes; sin embargo, aún no nos encontramos al nivel de Chile o Argentina.

Rubio consideró que ello se debe a que el Perú continúa siendo un país conservador. “El Perú aún tiene una posición intermedia en el ranking de países

Latinoamericanos con mayores logros en Social Media. Sin embargo, hay marcas que han dado un gran cambio o han solidificado su imagen gracias a facebook o twitter. Tenemos que ser menos conservadores o tradicionales, entender que el mercado digital ya existe y es importante”, agregó.

Recomendó a las empresas peruanas a arriesgar más y/o también a hacer evolucionar la estrategia de Marketing offline para que se adecuen a este nuevo entorno virtual. “Esto obligaría a las empresas a comunicarse de forma diferente,” ser más emocionales y no solo promocionales”, reafirma el representante de Inside.

Fuente : LaRepública.pe

Internet nos abre una amplia gama de posibilidades de negocios que quizá nunca antes imaginamos. Así como ha evolucionado la forma de comprar, también lo ha hecho la manera de vestir a nuestros hijos cuando están recién nacidos, ya que nos gusta que estén a la moda y siempre bellos.

Si bien, aún existen las tradicionales tiendas de ropa para bebés, emprender un negocio online siempre es buena alternativa, debido a que en la actualidad todas las personas utilizan este medio para buscar las mejores opciones del mercado en diferentes áreas.

Debido a esto, una tienda que se caracterice por la venta de productos de calidad será bien evaluado por los consumidores, puesto que el cuidado de los hijos es lo más importante para los padres.

¿Cómo? Lo principal al iniciar este tipo de negocio es crear un sitio Web que sea muy llamativo y que entregue información importante en cuanto a precios, cuidados que debe tener la ropa y consejos.

Publica contenido respecto a las tallas, color y diseño de los productos para que la navegación de los consumidores en tu sitio sea entretenida y fácil de encontrar. También es recomendable que agregues una sección de datos claves en cuanto a preguntas frecuentes, ya que hay mujeres que han sido mamá por primera vez y necesitan algún tipo de asesoría en ciertos temas.

Promociona tu negocio. Recuerda utilizar las redes sociales para hacer publicidad a tu tienda. Este mecanismo es muy eficaz debido a la inmediatez y a la cantidad de usuarios que tienen Facebook y Twitter, pero también te conviene explorar otras opciones como Flickr y Pinterest.

Ofrece entrega a domicilio gratuito y rápido. Este punto es fundamental, puesto que los clientes valoran la calidad del servicio que se les otorga.

Promociona ropa para todas las temporadas y actualízate en cuanto a las últimas tendencias de vestimenta infantil. De esta manera, garantizarás la compra del producto, permitiendo que los clientes recomienden tu práctica tienda de ropa para bebés.

Fuente : 100 ideas para emprender